Returnering, bytning & tilbagebetaling

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke er tilfreds med mit køb?

Hvis du ikke er fuldt tilfreds med dit køb, kan du altid returnere varerne til os – helt gratis.

Hvornår skal jeg senest returnere varerne for at få pengene tilbage?

Hvis du sender varerne tilbage inden for 180 dage fra købsdatoen, sørger for de er i originalindpakningen og er i samme stand, som da du fik dem, så sørger vi for, at du får du pengene tilbage så hurtigt som muligt og allersenest 30 dage efter, at vi har modtaget varerne.

Fortrydelsesretten er ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens anbefalinger 14 dage, men hos os er det kunden, der bestemmer, og derfor har vi valgt at forlænge den til 180 dage.

Hvordan sender jeg varerne tilbage eller bytter den til en anden størrelse?

Det er ikke bare gratis, det er også nemt at returnere varer. For at returnere/bytte sko gør du sådan her:

• Put skoene i originalæsken.
• Skriv på sedlen som fulgte med hvorfor du vil returnere/hvilken størrelse du vil have i stedet.
• Læg skoene i en slidstærk pose (ligesom den de kom i) og put følgesedlen i pakken.
• Sæt returetiketten udenpå posen (ikke direkte på skoæsken) for at slippe for returfragt. Hvis du har mistet din returetiket, kan du kontakte os så sender vi en ny. Du kan også sende varen til (Footway centrallager, Färögatan 3, 164 40 Kista, Sverige). Vi anbefaler dog kraftigt at du benytter returetiketten, da dette sikrer en hurtig, effektiv og billigere behandling af din sag.
• Indlevér pakken på dit nærmeste postkontor. Når de på postkontoret ser returetiketten, ved de, at det er os, der skal betale for returfragten.

Jeg har benyttet tilbudet 3 for 2, hvad gælder hvis jeg vil bytte eller returnere for tilbagebetaling?

Har du taget del af kampagnen ”3 for 2” så gælder følgende:  

Ved ombytning:

Vi hjælper dig gerne med at bytte et eller flere par fra bestillingen hvis de ikke passer. Dog kan man kun bytte og få tilsendt nye EN gang. Hvis man vil  bytter dem om endnu en gang, henviser vi til en fuld retur og at du ligger en ny bestilling. Hvis vores 3 for 2 tilbud stadig er tilgængelig kan du jo tage del af den igen.

Expressombytning:

Laver du en expressombytning så returener du skoene til os og skriver at du selv har lavet en ny bestilling. Skriv også at du har taget del af 3 for 2 tilbudet, så sørger vi for at du får rebatten på det nye par sko, så snart skoene er landet hos os. 

Har du spørgsmål er du altid velkommen til at ringe eller skrive til os. 

Hvad koster det mig at returnere en vare?

Det koster dig ingenting at returnere en vare, hvis du anvender den returetiket som fuglte med varen. Vi står for hele udgiften, og det gælder al slags fragt, når du handler hos os. Vi synes, det skal være sjovt og enkelt at købe sko.

Min pakke er blevet afsendt fra jer, men jeg vil ikke længere have den. Hvad gør jeg?

Du behøver ikke hente din pakke på postkontoret, men for at få dine penge tilbage skal du sende os en e-mail og fortælle, at du ikke længere vil have dine varer. Send en mail til os@footway.dk – så sørger vi for, at du får dine penge tilbage så hurtigt som muligt og allersenest 30 dage efter, vi har modtaget pakken. Pakken ligger på postkontoret i 2 uger, inden den sendes tilbage til os.

Jeg kan ikke finde min returetiket. Hvad gør jeg?

Hvis du har mistet din returetiket, kan du sende en mail til os@footway.dk. Vi mailer dig en ny, som du kan printe, eller sender dig en ny med posten.

Jeg har returneret en vare. Har I modtaget den på Footway?

Hvis du har brugt den returetiket som fulgte med varen, tager din vare ca. en uge om at nå frem til os. Så snart vi har modtaget den, får du en bekræftelsesmail fra os.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Vi tilbagebetaler pengene så hurtigt som muligt og allersenest 30 dage efter, vi har modtaget returvaren. Når vi har refunderet pengene, får du en bekræftelse via e-mail.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Så snart vi har modtaget din returvare, så krediterer vi det betalingskort, som du har betalt med.

Jeg vil gerne bytte en vare. Hvordan gør jeg det?

Du bytter på samme måde, som du returnerer, men først går du ind i vores netbutik og ser, om den farve eller størrelse, som du gerne vil have, findes. Alle sko i netbutikken findes på lager. Når du har fundet det, du leder efter, så afgiver du en bestilling, som du plejer. Så snart vi modtager din returvare, så refunderer vi dine penge og allersenest 30 dage efter, at vi har modtaget den.